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Résumé du poste

Recherchons (h/f/x) : Responsable Relation Client – Assurances – Bruxelles - CDI.

Responsable Relation Client

Société

Notre client Solidaris Assurances c’est bien plus qu’une entreprise d’assurances : c’est un acteur engagé qui protège chaque jour les affiliés des Mutualités qui sont couverts auprès d’elle via ses assurances hospitalisation, ambulatoire, dentaire et maladies graves gérées depuis ses sites de Bruxelles, Liège et Saint Hubert (88 collaborateurs).

Leur mission est profondément humaine : être présent lorsque leurs assurés traversent des moments difficiles, leur offrir de la clarté dans la complexité, du soutien dans l’incertitude et une prise en charge à la fois efficace, juste et empathique. Aujourd’hui, Solidaris Assurances se transforme et renforce son exigence opérationnelle tout en plaçant l’expérience mémorable de l’assuré au centre de ses actions. Rejoindre Solidaris Assurances, c’est intégrer une organisation qui avance, qui questionne ses habitudes, qui innove pour devenir plus simple, plus fluide et plus proche de celles et ceux qu’elle protège.

Fonction

En collaboration étroite avec la Direction opérationnelle et les métiers support, vous impulsez et faites vivre une véritable culture client, fondée sur l’analyse des parcours, la compréhension des besoins et la réalité du terrain. Votre rôle est à la fois stratégique, analytique et transversal : vous contribuez à renforcer la satisfaction et la fidélisation, à améliorer les produits et services, et à garantir une expérience client harmonisée sur l’ensemble des points de contact.

Comprendre et analyser les attentes des clients :
- exploiter les données pour identifier irritants, signaux faibles et opportunités ;
- suivre les parcours clients et piloter les indicateurs clés via un reporting dédié ;
- contribuer aux enquêtes clients et partager les bonnes pratiques issues de la veille.

Contribuer à l’amélioration continue :
- identifier et prioriser les axes d’amélioration des produits, services et processus ;
- proposer et accompagner la mise en place de nouveaux processus/procédures RC ;
- contribuer à l’évolution des interfaces clients et harmoniser les pratiques entre sites ;
- sensibiliser les équipes à la culture client avec des supports clairs et accessibles.

Contribuer à la stratégie RC et aux projets transversaux :
- participer aux réflexions stratégiques et apporter votre expertise RC ;
piloter ou co?piloter des projets transversaux avec les métiers support (notamment au projet de grande ampleur en cours lié à la transformation des métiers) ;
- intégrer les tendances du secteur et les évolutions technologiques dans votre vision ;
- développer des analyses prédictives pour challenger la Direction de manière constructive.

Offre

- Une entreprise solide, bien implantée et reconnue.

- L’opportunité de travailler au sein d’un environnement de travail convivial où l’humain et l’innovation ont vraiment leur place et où l’on respecte l’équilibre vie privée/vie professionnelle.

- Des opportunités de formation riches et épanouissantes pour accompagner au mieux votre intégration et votre évolution dans l’entreprise.

- Une position qui permet de comprendre l’ensemble de l’organisation et d’avoir une vision globale..

- Un CDI (35h/semaine) assortis d’un package salarial avec divers avantages (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, télétravail)

 

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