Résumé du poste
Recherchons (h/f/x): Customer Operations manager – Zendesk - Liège – FR/ANGL - CDI.
Customer Operations Manager
Ref : 0929-001-HA
Type : CDI
Fonction : Sales & Marketing
Secteur : Télécommunications/ICT
Lieu : Liège
Postuler
Société
Basée en province de Liège, notre client est une entreprise de référence dans son secteur d'activité, active au sein d'un environnement numérique complexe à dimension internationale.
Fonction
Vous superviserez une équipe d'une quinzaine de Coordinateurs, représentant au total 70 collaborateurs répartis dans plusieurs pays.
Votre mission consistera à coordonner, harmoniser et accompagner la transformation progressive des outils, des équipes et des pratiques, tout en garantissant une expérience client homogène et cohérente à l'échelle du groupe.
-Vous élaborez et déployez la stratégie de transformation du département au niveau du groupe.
-Vous garantissez l'alignement et la standardisation des outils, des méthodes de travail et des processus de support client entre les différentes entités européennes.
-Vous animez et fédérez les équipes réparties sur plusieurs pays en vous appuyant sur les Coordinateurs locaux, tout en encourageant le partage des bonnes pratiques et la collaboration transversale.
-Vous conduisez le développement des solutions digitales dédiées à la relation client, en assurant notamment l'administration, l'optimisation et l'évolution de la plateforme dédiée au service client.
-Vous collaborez étroitement avec les différents départements du groupe afin de garantir une approche coordonnée des projets de développement.
-Vous suivez, analysez et optimisez les indicateurs de performance relatifs à la qualité de service, à l'efficacité opérationnelle et à la satisfaction des clients, en veillant à la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue.
-Vous prenez en charge les dossiers les plus sensibles ou stratégiques et intervenez en tant que référent pour la résolution des situations complexes.
Profil
-Vous justifiez d’une solide expérience en management de service client au sein d'un environnement international.
-Vous disposez d’une solide expertise de la plateforme Zendesk.
-Vous avez participé à des projets de transformation et d'harmonisation des outils, des processus ou des organisations.
-Vous disposez d'une bonne compréhension des environnements digitaux et des écosystèmes back-office.
-Vous êtes un véritable leader, capable d’embarquer et de fédérer vos équipes, y compris à distance, autour d’une nouvelle culture et d’objectifs communs clairs et ambitieux.
-Vous adoptez un style de management collaboratif et savez fédérer des équipes à distance autour d'objectifs communs.
-Vous faites preuve d'excellentes compétences en communication, en coordination et en gestion des parties prenantes.
-Vous êtes résolument orienté(e) client et placez la qualité de service au cœur de vos priorités.
-Vous êtes disposé(e) à effectuer des déplacements réguliers (1 semaine par mois) en Europe.
-Vous parlez couramment le français et l’anglais. La connaissance du néerlandais sera considérée comme un atout.
Offre
Un groupe liégeois, leader dans son domaine d’activité.L’occasion d’apporter une réelle valeur ajoutée au développement et à la transformation du service client.Une culture de la performance, jeune et dynamique, favorisant l’échange et la responsabilisation de chacun.Des opportunités de développement grâce à la formation continue et la mobilité interne.Un contrat à durée indéterminée à temps plein et un package salarial lié à votre expérience.
Recherche d'emploi
Candidature spontanée
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